Гарантия и возврат товара

В нашем интернет-магазине действуют прозрачные условия гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров. Все процедуры полностью соответствуют законам Литовской Республики и Европейского союза.

Законная гарантия на товары (2 года)

При покупке любого нового устройства в Литве вы имеете законное право предъявить претензию продавцу в связи с несоответствием товара условиям договора в течение двух лет с момента получения. Это правило распространяется на всю технику: ноутбуки, мониторы, комплектующие, накопители, периферию и аксессуары.

Обратите внимание: законная гарантия и коммерческая гарантия производителя — это разные вещи. Если производитель дает гарантию на один год, после ее окончания ваши законные права потребителя не аннулируются.

Для ряда товаров доступна дополнительная продленная гарантия на 1, 2 или 3 года — возможность ее подключения указана в карточке товара. Обслуживание по расширенной гарантии организуем мы напрямую.

Что делать при обнаружении неисправности

Если устройство работает некорректно или сломалось, действуйте следующим образом:

Напишите нам на электронную почту warranty@noutbuk-lt.com или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте.
Укажите номер заказа, точное наименование модели и подробно опишите проблему.
Прикрепите фотографии или короткое видео, если дефект можно показать визуально (это ускорит предварительную диагностику).

После получения заявки мы свяжемся с вами, уточним детали и подскажем, как удобнее передать товар на проверку — через авторизованный сервисный центр или наш пункт выдачи.

Как подготовить устройство к передаче

Сохраните важные данные и сделайте резервную копию файлов.
Выйдите из всех личных аккаунтов (Google, Apple ID, Windows) и отключите пароли блокировки или шифрование дисков, чтобы специалисты могли провести диагностику.
Тщательно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке. Оригинальная коробка желательна, но ее отсутствие не лишает вас законных прав.
Передавайте устройство вместе со всеми комплектующими, которые относятся к проблеме (например, с зарядным устройством).

Отказ от покупки в течение 14 дней (онлайн-заказы)

Если вы сделали заказ дистанционно (через интернет-магазин), вы имеете право отказаться от покупки без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара.

Чтобы вернуть товар надлежащего качества:

Уведомите нас об отказе по электронной почте warranty@noutbuk-lt.com или через контактную форму, указав номер заказа.
Передайте товар обратно не позднее 14 дней после отправки уведомления.
Товар должен сохранить товарный вид, заводские плёнки (если они были) и полную комплектацию. Допускается только проверка работоспособности, аналогичная осмотру в обычном магазине. Если товар имеет следы использования, уменьшающие его стоимость, удерживается соответствующая компенсация.

Расходы на обратную доставку

При возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель. Если товар оказался бракованным или не соответствующим описанию по нашей вине, все расходы на доставку и устранение дефектов мы берем на себя.

Сроки и порядок возврата денежных средств

Деньги возвращаются не позднее 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе от договора. Мы имеем право задержать перевод средств до момента получения возвращенного товара на склад или предоставления доказательств его отправки.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если не согласован иной вариант. Возмещается полная стоимость товара, включая стандартную стоимость доставки (если выбирался ускоренный тариф, разница не компенсируется).

Пункты выдачи и контакты

Вы можете лично обратиться в наши пункты выдачи для проверки товара или возврата:

Каунас: P. Lukšio g. 60, Kaunas
Вильнюс: T. Ševčenkos g. 16H-10, Vilnius
Часы работы: Пн–Пт с 09:00 до 19:00, Сб с 10:00 до 16:00.

Перед визитом рекомендуем предварительно согласовать время по электронной почте или телефону.

Если у вас возник спор, который не удалось решить напрямую, вы вправе обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей Литвы (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba, VVTAT).